ドクターズサプリメント（医療用サプリメント）ってなんですか？

医療用サプリメントはアメリカでは医師が患者に出すサプリメントです。
医療用とはサプリメント専門のメーカーがコストよりも原材料、クオリティにこだわって作り上げた高機能サプリメントです。

医療用サプリメントは強すぎることはないでしょうか？

ご心配ありません。医療用サプリメントは一般販売されているサプリメントと吸収力が違います。医療用サプリメントは原料の生産国、製造過程を医師に公開しているので安全です。

副作用はありませんか？

サプリメントはお薬ではありませんのでご心配いりません。使用量の目安を守り、正しく摂取していただいた場合は、特に問題などはございませんが、アレルギ―のある方，妊娠中の方は担当医師にご相談してください。また、お体にあわない場合は、ご使用を中止してください。

どのくらいで届きますか？

ご入金確認後、アメリカからの発送となります。発送後、約4日〜7日でお届けします。
ただしエアカーゴ・通関事情、国際情勢によっては通常よりお届けに時間がかかる場合があります。
また、アメリカおよび日本の祝祭日前後は混雑により通常より時間がかかる場合もございます。

送料はかかりますか？

送料は以下のようになっております。
全国一律　1300円
1万3千円以上…無料
お客様のご選択により日通メールプラス、日通代引きのいずれかでお届けします。

消費税はかかりますか？

当店はアメリカカリフォルニア州のサプリメント販売業者です。商品の発送もカリフォルニア州から行っております。米国の消費税は州内の購買にのみ課せられておりますので、日本国内にお住まいのお客様は、カリフォルニア州の消費税を支払う義務はございません。従って通常、お客様に対して弊社から消費税をご請求することはございませんが、個人輸入の輸入規定を超えたお買い物の場合には日本国内に輸入される時点でかかる関税及び税関が徴収する日本国の消費税については、輸入者となるお客様のご負担となります。

１回のご注文合計金額が、16,666円を超える場合には､日本税関から商品代金に対して関税と国内消費税（合計約15％）が課税されます。

当店では１回につき1万3千円以上のご購入には送料が無料となっておりますので、たくさんお買い求めの場合には、１回あたりのご注文を16,666円以内の範囲で分けてご注文いただくことをおすすめいたします。

クレジットカードは使えますか？

はい。クレジットカードをご使用の場合はチェックアウトの際にお支払い方法に「PayPal」をご選択ください。
PayPalアカウントを作成頂く必要はございません。通常のカード決済もご利用いただけます。

Paypalとは、その確かな安全性により世界190カ国で利用されているオンライン決済サービスです。
・相手にクレジットカード番号を教えずに送金できます。

領収証は発行してもらえますか？

申し訳ありません。領収書は発行することはできません。

会社名義で注文できますか？

できません。個人輸入の原則は「個人が自己の使用を目的とする」となっています。
個人使用目的であっても、「会社名義」「組織名義」で配送を行いますと、税関において個人のための輸入として判断されない場合、
個人輸入である事を証明する手続きが必要になる場合がございます。

個人輸入とは何ですか？

個人の自己使用・消費を目的として輸入する事です。
本来は海外から、サプリメントを日本へ輸入する場合は厚生省の許可が必要となります。
但し、「個人が自己の使用を目的とする」場合のみ限られた数量内で許可無しで輸入（個人輸入）することができます。
それは「個人が自己の使用を目的とする」ことが原則のため、ご注文された商品は、 受取った後に転売することはできません。

受注メールがとどきません。注文できているでしょうか？

ご登録メールアドレスがスマホメール、Gメールの場合、ご注文の確認メールなどが、お客様のメールシステムによりブロックされるケースが発生しております。ご注文前に予めshop (at) usa-dr-supple.shop-pro.jpからのメールが受信できるよう設定後、ご注文をお願いいたします。※(at) は＠に置き換えてください。

不在通知に気づかず返送されてしまいました。

保管期間が過ぎたお荷物は成田に返送後に廃棄処分となります。
なお、廃棄処分にかかる費用はお客様にご負担いただきます。

配達の際に家族が着信拒否をしたため返送されてしまいました。

お客様都合で商品が返送された場合のお荷物も成田に返送後に廃棄処分となります。
なお、廃棄処分にかかる費用はお客様にご負担いただきます。

日本以外の国へ商品を送ることはできますか？

国ごとにより輸入規定、送料が異なるため配送は日本国内のみとなっております。

送付先を勤務先にして受け取りができますか？

個人輸入の規定により、お受け取りの住所はご自宅に限られております。

注文をキャンセルしたいのですが？

ご注文後、発送前にはキャンセルを承ります。しかし商品を発送済みの場合、キャンセルは承っておりません。また代引きをご選択の場合にも発送後のキャンセルは承ることはできません。キャンセルをご希望のお客様は当社までメールにてご確認ください。

届いた商品の中身が注文と違っている場合、破損していた場合は？

不良品や誤商品の到着による返品・交換の場合は、未使用の商品に限らせていただいております。
商品到着日を含め５日以内に弊社までご連絡ください。
お客様のお取扱いによりパッケージが著しく破損した場合、運搬による外装のヘコミ、気圧の変化によるボトルの変形等も保証できかねますので、あらかじめご了承下さい。

商品を交換はできますか？

商品発送後にお客様都合による商品交換のご希望については、申し訳ございませんが承ることはできません。

商品を注文したのですが、ショップからのメールが届きません。

Gmail,Hotmail,Yahooメールをご利用の場合や、携帯電話のアドレスをご利用のお客様から、メールが届かない等のお問い合わせを頂戴しております。

当店は受注の際の自動配信メールを含め、ご注文確定（振込先案内）、ご入金確認、発送のお知らせなど、ご注文に際して合計４件送信しております。また、お問い合わせメールに関しましても２日以内にお返事するよう心がけておりますが、これらのメールが届いていない場合は、メールが迷惑メールとして処理されている可能性や、メールがブロックされている可能性がございます。お手数ですがお客様の迷惑メールフォルダの中をご確認くださいませ。

また今後当店からのメールがスパム処理されないよう、ご注文前やお問お合わせ前に予めshop (at) usa-dr-supple.shop-pro.jpからのメールが受信できるよう設定いただくようお願いいたします。※(at) は＠に置き換えてください。

上記を実行後も当店からのメールが届かない場合には、お手数ですが当店のお問い合わせフォームから他のメールアドレスをお知らせください。そちらのアドレスにメールを再送信させていただきます。